Assunto: Resposta à V.Ref: 0400392589 e 0200402567 respeitante à vossa reiterada incompetência para efectuar uma simples troca de um Nokia 3310 abusivamente vendido com defeito pela TMN na sua campanha dos pontos à cliente 828996, com o telemóvel 966072181


Estarreja, 12 de Dezembro de 2003

Exmos. Senhores,

Esta será a última vez que me dirijo à TMN no que concerne a este assunto. Faço-o apenas por uma questão de honestidade da minha parte e, não querendo descer ao patamar da incompetência e falta de honorabilidade onde V. Exas. estão profundamente enraizados.
Como já deveria ser sobejamente conhecido por vós, no passado dia 22-09-03, tendo alguns pontos disponíveis na vossa campanha, resolvi troca-los por um novo aparelho novo, um Nokia 3310. Ao telefone com a vossa linha de atendimento, encomendei o produto, que deveria chegar no prazo máximo de 15 dias. Mais rápido só realmente o correio azul. Dois dias depois já estava com o dito equipamento na mão. Mas, algo que a TMN se furtou foi de me enviar um telemóvel em perfeitas condições, uma vez que o Nokia que me enviaram não aceitava o cartão. Reclamei de imediato, como é evidente, para a vossa linha de atendimento e foi-me sugerido devolver o equipamento. Essa devolução foi efectuada nesse mesmo dia (24-09-03).
Depois desse dia, tenho esperado, em vão. Já reclamei várias vezes para a vossa linha de ajuda (12096) e (1696), já vos enviei carta, fax e correio electrónico. Para esgotar todas a formas de comunicação apenas me falta enviar um pombo-correio. E reparem que em terra de columbófilos era extremamente fácil adquirir um portador. Mas recuso-me a fazê-lo. Actuam como nada tivessem recebido, a única resposta que me dão, após insistência da minha parte é um lacónico: estamos a tentar resolver o assunto o mais depressa possível. É estranho, tanta falta de comunicação, ainda para mais, sendo a vossa empresa especialista em telecomunicações. Bizarro é o comportamento de uma empresa com certificado de garantia ISO 9001. Será que foi comprado? Ou esse certificado de qualidade certifica a incompetência e o mau tratamento que dão aos clientes?
Mais que tudo, desejo por este meio prestar a minha mais que justa homenagem à simpatia dos vossos funcionários da assistência ao cliente. Realmente essas linhas têm certamente as vozes mais afáveis de todo o universo telefónico em Portugal. É de louvar a polidez extrema, a candura e a suavidade com que nós, humildes clientes TMN somos atendidos. Justiça seja feita. Pena é que a juntar a todas essas qualidades vocais nada mais se possa acrescentar. Estéril tem sido o meu esforço para revolver esta situação pelo bem. É lamentável que a simpatia varie na proporção inversa da competência e, pode-se dizer bem alto que a TMN está muito bem fornecida de simpatia...
Agora enviam-me as cartas, ameaçando-me com a suspensão do vosso serviço se entretanto não regularizar as facturas em atraso. Devo pois recordar V. Exas. que em 24/09/03 eu não tinha nenhuma factura em atraso e, não fui eu que despoletei esta situação. É verdade que tenho as facturas 133242150 de 05-11-03 no valor de 34.90 € e 1333177384 de 05-11-03 no valor de 51.52 € em pagamento, mas também é verdade que já informei V. Exas. que não pagava mais nenhuma factura à TMN até me ser devolvido em perfeitas condições o meu telemóvel Nokia 3310, que é meu por direito. Já o paguei. Se entenderem suspenderem-me as comunicações, estão à vontade, não se esqueçam é de respeitar os limites de tempo legais. A TMN tem neste momento a faca e o queijo na mão, não se esqueçam é que há clientes que apesar de gostarem de queijo, também o podem comer sem faca. A TMN pode resolver o caso da melhor maneira possível (basta para isso enviar-me o meu telemóvel, que eu, no mesmo dia pagarei as facturas em atraso) ou então entrar numa batalha onde se verá quem tem o direito de a ganhar. Portugal ainda é um país de direito e, eu, sendo português, sou um obstinado pelos meus direitos, estando disposto a correr até às últimas instâncias legais.
Se fizermos as contas por outro prisma, partindo do princípio que um Nokia 3310 custa pelo menos 100 € (basta ver os preços praticados quer pela TMN quer pela concorrência) e se já paguei mais 5 €, perfazendo um total de 105 €, deduzindo as facturas em atraso, posso concluir que a TMN ainda me deve 18.58 €.
Não querendo ser repetitivo, reitero aqui a minha intenção de não pagar nenhuma factura até a TMN me resolver esta situação ou melhor, utilizando as próprias palavras de vossa empresa: estou a tentar resolver o assunto, pagando as facturas o mais depressa possível.


- posted by Armando Tavares @ 8:57 da tarde